Mandaste la caja hace tres semanas y en Asunción ya te preguntan cada domingo si ha llegado. Es normal: el viaje es largo y, mientras no la tienen delante, la familia quiere saber por dónde anda. Para el seguimiento de tu envío a Paraguay basta con un dato, el número de albarán. Aquí te explicamos qué es, dónde se consulta, qué significa cada etapa del viaje y por qué hay semanas en las que parece que la caja no se mueve.
El albarán: cuatro cifras que identifican tu envío
Cuando pasamos a recoger tus bultos, el envío queda registrado con un número de albarán de cuatro cifras. Ese número es la referencia de tu caja durante todo el viaje, desde que sale de tu casa en España hasta que alguien firma la entrega en Paraguay.
No hace falta nada más para saber dónde está: ni contraseñas, ni darse de alta, ni buscar papeles a medias. Por eso conviene tratarlo como lo que es, la llave de tu envío:
- Hazle una foto al albarán en cuanto lo tengas, o apúntalo en el móvil.
- Pásaselo al destinatario. Si tu madre en Encarnación tiene el número, puede consultarlo ella misma sin esperar a que la llames.
- Tenlo a mano si nos escribes. Es lo primero que te vamos a pedir, porque con él localizamos tu envío al momento.
Si mandas más de un envío en distintas fechas, cada uno tendrá su número. Apúntalos con algo que te ayude a distinguirlos, como «cajas de Navidad» o «ropa de los niños», y te ahorrarás confusiones.
Dónde se mira: el portal de seguimiento
El seguimiento se hace en nuestra web, genericaenvio.com. Entras en el portal de seguimiento, escribes el número de albarán y te dice en qué punto del viaje está tu envío.
Eso es todo. No necesitas cuenta ni registro, y lo puede mirar cualquiera que tenga el número, tanto tú desde España como la familia desde Paraguay. Es la manera más rápida de responder a la pregunta de cada domingo sin tener que esperar a nadie.
Las etapas por las que pasa tu caja
Para entender lo que te dice el seguimiento, ayuda saber qué recorrido hace tu caja. Es siempre el mismo:
- Recogida en tu casa. Pasamos a por los bultos cuando nos avisas que están listos. Aquí empieza a contar el viaje.
- Nave en España. Tu caja llega a nuestra nave, donde se junta con las de otros clientes que van al mismo destino. Es lo que llamamos consolidar.
- Carga del contenedor. Con la mercancía reunida, se carga el contenedor que va a cruzar.
- Tránsito marítimo. El contenedor viaja por mar. Es la etapa más larga con diferencia.
- Llegada y aduana en Paraguay. La mercancía entra en el país y pasa los trámites de la aduana paraguaya.
- Última milla y entrega. Nuestro equipo en Paraguay lleva la caja hasta la casa del destinatario, que firma la entrega.
La última milla la hacemos nosotros, y eso importa a la hora de seguir el envío. La caja no se queda en un almacén esperando a que alguien vaya a por ella: termina en la puerta de casa, con una firma que confirma que ha llegado.
Por qué hay semanas en las que no se mueve nada
Es la duda más habitual. Miras el seguimiento un lunes, vuelves el lunes siguiente y sigue en la misma etapa. Lo normal es que tu caja esté en el mar.
El tránsito marítimo ocupa la mayor parte del viaje, y mientras el barco navega no hay nada nuevo que anotar: el contenedor va de un puerto a otro y punto. Que el estado no cambie durante semanas no significa que la caja se haya quedado olvidada en ningún sitio.
Como referencia, el tránsito habitual desde la recogida hasta la entrega ronda los 60 días. Es un plazo habitual, no garantizado: el mar y los trámites a la llegada pueden alargarlo. Si quieres ver con calma en qué se van esos días, lo contamos paso a paso en cuánto tarda un envío de España a Paraguay.
Un consejo práctico: no hace falta mirar el seguimiento todos los días. Con echar un vistazo de vez en cuando, sobre todo cuando se acerca la llegada, tienes de sobra.
La aduana: la parada que no depende de nosotros
Cuando el contenedor llega a Paraguay, la mercancía pasa por la aduana paraguaya antes de seguir su camino. Esta etapa tiene sus propios tiempos y sus propias reglas, y conviene tenerla en cuenta por dos motivos.
El primero, que puede añadir unos días al viaje. El segundo, que los impuestos, tasas o aranceles de la aduana van aparte del precio del envío y los paga el destinatario. Que tu familia lo sepa de antemano evita sorpresas cuando llegue la caja.
Qué se revisa, qué documentación se pide y cómo se calcula lo que hay que pagar lo explicamos en detalle en la guía de la aduana de Paraguay para envíos personales. Y si todavía estás preparando otra caja, échale un ojo a qué se puede enviar a Paraguay y qué no pasa la aduana antes de cerrarla.
La entrega: ciudad y barrio, no calle
La última etapa del seguimiento es la entrega, y aquí es donde un dato mal puesto puede retrasar las cosas. En Paraguay no se reparte por calle y número como en España. Para entregar hacen falta la ciudad y el barrio del destinatario.
Antes de que la caja llegue, comprueba que los datos de entrega están bien:
- Ciudad: Asunción, Ciudad del Este, Encarnación o la que corresponda.
- Barrio: bien escrito y con el nombre que se usa allí.
- Destinatario: la persona que va a recibir y firmar la entrega.
Cuando la caja llega a la puerta, el destinatario firma la entrega. Esa firma es la última anotación del viaje: a partir de ahí, la caja ya está en casa.
Cuándo conviene escribirnos
El portal resuelve la mayoría de las dudas, pero hay casos en los que es mejor preguntar directamente:
- Has perdido el número de albarán y no puedes consultar el seguimiento.
- El destinatario ha cambiado de barrio o los datos de entrega no son los que diste.
- El plazo se ha alargado bastante más allá de lo habitual y quieres saber qué pasa.
- No entiendes en qué etapa está o lo que ves no te cuadra.
En cualquiera de estos casos, escríbenos con el número a mano y lo miramos contigo. Y si estás pensando en mandar otra caja, la guía completa para enviar paquetes de España a Paraguay te cuenta el proceso desde el principio.
Con tu número de albarán te decimos por dónde va.
Preguntas frecuentes
He perdido el número de albarán, ¿cómo localizo mi caja?
Escríbenos con tu nombre y la dirección donde recogimos la caja, y la buscamos. Cuando lo tengas de nuevo, guárdalo en el móvil y pásaselo a quien la recibe.
¿Puede consultar el seguimiento mi familia en Paraguay?
Sí. Para consultar el seguimiento solo hace falta el número de albarán, así que basta con que se lo mandes al destinatario. Así los dos veis lo mismo y nadie tiene que hacer de intermediario.
¿Por qué mi envío lleva semanas en la misma etapa?
Casi siempre es porque el contenedor está cruzando el océano, y es el tramo más largo del viaje. Mientras el barco navega no hay escalas que registrar. El tránsito habitual ronda los 60 días desde la recogida.
¿El seguimiento me dice cuánto voy a pagar en la aduana?
No. Los impuestos, tasas o aranceles de la aduana paraguaya van aparte y los paga el destinatario. Lo que pide la aduana y cómo se calcula lo explicamos en nuestro artículo sobre aduanas.
